2026-09-26
遺品整理業者の選び方｜料金以外に確認したい5つのこと
遺品整理の業者を比べるとき、まず目が行くのは料金です。ただ、遺品整理で起きるトラブルの多くは、金額そのものよりも「何が含まれていたのか」「誰がどう運んだのか」「残してほしい物がどうなったのか」の食い違いから生まれます。国民生活センターにも、見積りより高い追加料金を請求された、処分しないよう頼んだ物を処分された、といった相談が寄せられています。
この記事では、料金の比較とあわせて確かめておきたい5つのことを、依頼する側の目線でまとめます。
- 処分が必要な物を、誰がどの許可で運ぶのか
- 買取をするなら、古物商の許可と表示があるか
- 見積りの内訳と、追加料金・キャンセル料の条件
- 残す物・貴重品・思い出の品の扱い
- 出張買取になる場合のルール（訪問購入とクーリング・オフ）
あわせて、業者に連絡する前に家族で決めておくことがあります。相続財産にあたる品を売る・手放す場合は、相続人全員の同意を得てから進めてください。相続放棄を検討している方がいる場合は、同意があっても先に進めず、専門家に相談して、相続の方針が決まるまで売却も処分も見合わせてください。
自分たちで進める場合の手順と、業者に頼む場合との違いは遺品整理を自分でやる手順｜進める順番と、業者に頼む場合との違いにまとめています。この記事は「頼むと決めたあと、どこに頼むか」を考える段階の方向けです。
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業者に連絡する前に、家族で決めておくこと
業者を比べる前に、依頼する側で決めておくと話が早くなることが2つあります。
相続財産にあたる品を、どう扱うか
相続財産にあたる物を処分すると、相続を承認したものとみなされる場合があります。業者に売却や処分まで任せる場合は、相続人全員の同意を得てから依頼してください。相続放棄を検討している方がいる場合は、同意があっても先に進めず、弁護士や司法書士などの専門家に相談し、相続の方針が決まるまで売却も廃棄も見合わせてください。個別の事情で判断が変わる部分ですので、迷ったら依頼する前に専門家へご相談ください。
見積りのために部屋を見てもらう、写真を撮って物の量を伝える、といった物を手放さない相談は、方針が決まる前でもできます。
窓口になる人を一人に決める
見積りの説明を聞く人、追加の作業に「お願いします」と返事をする人が兄弟姉妹でばらばらだと、あとで「そんな話は聞いていない」が起きます。業者とのやりとりは一人にまとめ、決めたことを家族に共有する形にしておくと、行き違いが減ります。
料金以外に確認したい5つのこと
① 処分が必要な物を、誰がどの許可で運ぶのか
遺品整理では、売れる物や残す物のほかに、どうしても処分が必要な物が出ます。家庭から出る廃棄物を回収するには、市区町村の一般廃棄物処理業の許可や、市区町村からの委託が必要とされています。環境省は、産業廃棄物処理業の許可や古物商の許可では家庭の廃棄物を回収できないとしています。
つまり、確かめたいのは「遺品整理をやっています」という看板ではなく、処分が必要な物を、誰が、どの許可にもとづいて運ぶのかです。
- その業者自身が、片付ける家がある市町の一般廃棄物処理業の許可や委託を受けているか
- 受けていない場合、処分が必要な物は誰に依頼することになるのか（市町の許可・委託を受けた業者へ別に依頼するのか、市町のルールで自分たちで出すのか）
- 家電4品目（エアコン、テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機）のように、家電リサイクル法にもとづく別の引き取りルートがある物をどう扱うか
一般廃棄物の許可は市町ごとのものなので、確認するのは、いまお住まいの市町ではなく片付ける家がある市町の許可です。説明があいまいなまま「全部まとめて持っていきます」と言われたときは、契約の前に聞き直してください。
② 買取をするなら、古物商の許可と表示があるか
遺品の中から値が付く物を買い取ってもらう場合、買い取る側には古物商の許可が必要です。許可は都道府県の公安委員会が出すもので、事業者の名称・許可番号・許可をした公安委員会の名称は、ホームページや名刺、見積書などで確かめられることが多いはずです。
ホームページを使って古物の取引をする古物商については、滋賀県公安委員会の「古物商一覧」で、氏名又は名称・利用するURL・許可証の番号が公表されています。ホームページで取引をしていない古物商はこの一覧に載らないので、載っていないことだけで判断せず、許可証の番号を直接たずねるのも一つの方法です。
あわせて聞いておきたいのが、買取額がどう扱われるかです。作業料金から差し引くのか、別に支払われるのか。買い取った品の明細（品名と金額）を出してもらえるか。明細があると、相続人の間で説明がしやすくなります。値が付きやすい品の例は遺品の買取で売れる物は？査定現場でよく値が付く10品目で紹介しています。
③ 見積りの内訳と、追加料金・キャンセル料の条件
国民生活センターは、複数の事業者から見積りをとって比べること、見積書の内容をよく確認すること、料金やキャンセル料、具体的な作業内容を事前に確認することを呼びかけています。電話の概算だけで決めずに、現地を見たうえでの見積りを書面でもらうのが基本です。
見積書を受け取ったら、次の点を確かめます。
- 作業の範囲 — どの部屋のどこまでか。押し入れ・天袋・物置・庭の物は含まれるか
- 含まれる作業 — 仕分け、搬出、養生、清掃、買取の査定のうち、何が料金に入っているか
- 追加料金が出る条件 — 見積りのときに見えなかった物が出てきたらどうなるか。追加の作業に入る前に金額を伝えて、了承をとってから進めるのか
- キャンセル料 — 見積り後や契約後に取りやめた場合、いつから、いくらかかるのか
- 支払い方法と時期 — 作業前か作業後か、買取額との差し引きをどう書面に残すか
業者によって、同じ「一式」でも中身が違います。金額だけを並べるのではなく、同じ範囲・同じ作業で比べられているかを見てください。
④ 残す物・貴重品・思い出の品の扱い
「残してほしいと頼んだ物まで処分された」という相談は、国民生活センターの事例にも出てきます。処分した物は、あとから取り戻せないことがあります。
依頼する側でできることは、残す物と処分する物を、作業の前にはっきり分けておくことです。残す物は一部屋にまとめる、付せんやテープで印をつける、写真に撮って業者と共有する、といった方法があります。そのうえで、業者には次を聞いておきます。
- 通帳・権利書・印鑑・現金・写真など、作業中に見つかった物をどう扱うか（別に保管して渡してくれるか）
- 判断に迷う物が出たとき、処分する前に確認の連絡をくれるか
- 立ち会えない場合、作業の様子や見つかった物をどう報告してくれるか
国民生活センターは、作業のときはできるだけ立ち会うことも勧めています。遠方で立ち会えない場合は、報告の方法を契約前に決めておくと安心です。始める時期と、形見分けまでの順番は遺品整理はいつから始める？四十九日前後の考え方と進める順番をご覧ください。
⑤ 出張買取になる場合のルール（訪問購入とクーリング・オフ）
自宅に来てもらって品物を買い取ってもらう取引は、特定商取引法の「訪問購入」に該当する場合があります。消費者庁の特定商取引法ガイドによると、訪問購入に該当する場合は、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、申込みの撤回や契約の解除（クーリング・オフ）ができるとされています。その期間中は、品物の引渡しを拒むこともできます。
一方で、品目や取引内容によっては訪問購入の規定が適用されない場合もあります。出張で買取をしてもらう場合は、書面を渡してもらえるか、クーリング・オフや品物の引渡しについて説明があるかを確かめてください。説明がないまま、その場で品物を持ち帰ろうとする業者には注意が必要です。
📷 【見積りを比べている途中でも大丈夫です】 他社の見積りと比べたい、売れる物があるかだけ先に知りたい、というご相談も写真で受け付けています。相続の方針が決まるまで動かせない品も、写真の相談なら現物を動かさずに済みます。 写真でのご案内は概算です。正式な査定金額は、現物を対面で確認してからお伝えします。 → LINEで写真を送る
見積りのときに聞いておきたい質問リスト
5つの確認を、見積りの場で使える質問にしておきます。同じ質問を各社に聞くと、答えの違いがそのまま比較になります。
- 処分が必要な物は、どなたが、どの市町の許可で運びますか？
- 買取をする場合、古物商の許可番号と、許可をした公安委員会を教えてください
- 買取額は作業料金から差し引きますか？明細はもらえますか？
- 見積りに含まれていない作業は何ですか？
- 作業中に追加が出たら、どのタイミングで金額を教えてもらえますか？
- キャンセル料はいつから、いくらかかりますか？
- 作業中に見つかった貴重品や写真は、どう扱いますか？
- 出張買取になる場合、書面とクーリング・オフの説明はありますか？
答えに詰まる、説明が毎回変わる、書面を出したがらない。こうした様子が見えたら、金額が安くても慎重に考えたほうがよいサインです。「無料回収」をうたって積み込んだ後で高額な料金を請求するトラブルも各地で報告されています。困ったときは、お住まいの地域の消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談できます。
カタクルの場合
比べていただくための材料として、カタクルがどうしているかも書いておきます。
- 処分が必要な物 — 片付ける家がある市町のルールに沿った排出方法や、その市町の許可・委託を受けた業者への依頼をご案内します。カタクルが古物商許可のみを根拠に、許可範囲外の家庭ごみを自社で収集・処分することはありません
- 買取 — 古物商として査定し、買取します。許可番号と公安委員会名は運営者情報に掲載しています。買取できる物が見つかった場合は、買取額をその分、作業料金から差し引きます（買取が発生しない場合は差し引きもありません）
- 見積り — 訪問して、作業日の前に正式なお見積りをお出しします。お見積りの時に確認できなかった物が作業中に見つかった場合は、その分の作業に入る前に追加の金額をお伝えし、ご了承をいただいてから進めます
- 貴重品・思い出の品 — 作業前にご希望を伺い、通帳・権利書・写真・形見の品などは仕分けの際に探し、別に保管してお渡しします
作業全体の流れと料金の考え方は滋賀の遺品整理｜料金と流れにまとめています。
よくある質問
Q. 見積りは何社くらいから取ればいいですか？
決まった数はありませんが、国民生活センターは複数の事業者から見積りをとって比べることを勧めています。社数よりも、同じ作業範囲で見積りをとっているかのほうが大切です。部屋の範囲や残す物の条件を、各社に同じように伝えてください。
Q. 「遺品整理士」などの資格があれば安心ですか？
民間の資格は、知識を学んだことの目安にはなります。ただ、家庭の廃棄物を運ぶための一般廃棄物処理業の許可や、買取をするための古物商の許可とは別のものです。資格の有無とは別に、この記事の5つを確かめてください。
Q. 家族の一人が決めて、業者に頼んでもいいですか？
相続財産にあたる品を売る・手放す場合は、相続人全員の同意を得てから依頼してください。相続放棄を検討している方がいる場合は、同意があっても先に進めず、専門家に相談して、相続の方針が決まるまで売却も処分も見合わせてください。見積りのために部屋を見てもらうなど、物を手放さない相談は先に進めていただけます。
Q. 立ち会えないのですが、依頼できますか？
立ち会いなしで受ける業者もあります。その場合は、作業前にどこまで任せるか、見つかった物や作業の様子をどう報告してもらうかを、契約前に決めておいてください。カタクルでは、鍵をお預かりして作業し、写真とご報告でお伝えする形も可能です。
Q. 出張買取の場合、クーリング・オフはありますか？
ご自宅にお伺いして買取する取引など、特定商取引法の訪問購入に該当する場合は、法定書面を受け取った日から8日以内であれば、契約を解除できる場合があります。一方で、品目や取引内容によっては訪問購入の規定が適用されない場合もあります。対象となる取引では、必要な書面をお渡しし、クーリング・オフや品物の引渡しに関するルールをご説明します。
金額の前に、中身をそろえて比べる
遺品整理の業者選びで大事なのは、金額を比べる前に中身をそろえることです。処分が必要な物を誰がどの許可で運ぶのか、買取をするなら古物商の許可と表示があるか、見積りの内訳と追加料金・キャンセル料の条件、残す物と貴重品の扱い、出張買取になる場合のクーリング・オフの説明。この5つがそろって初めて、金額の比較に意味が出ます。
そして、業者に頼む前に家族で決めておくこと。相続財産にあたる品の売却・処分は、相続人全員の同意を得てから。相続放棄を検討している方がいる場合は、同意があっても先に進めず、専門家に相談して、相続の方針が決まるまで売却も処分も見合わせる。ここを先に決めておけば、業者とのやりとりも迷いにくくなります。
📷 【比べる材料の一つとして、写真1枚から】 気になる品や部屋の様子を送っていただければ、作業の目安と、値が付きそうかの目安をお伝えします。相続人の方と確認してからにしたい品も、写真の相談なら物を動かさずに進められます。 写真でのご案内は概算です。正式な査定金額は、現物を対面で確認してからお伝えします。 → LINEで写真を送る
ご依頼いただいた品物以外について、こちらから無理に買取をおすすめすることはありません。出張費・査定・キャンセルは無料です。
参考にした公的機関の情報
- 環境省「廃棄物の処分に「無許可」の回収業者を利用しないでください！」
- 国民生活センター「こんなはずじゃなかった！遺品整理サービスでの契約トラブル」
- 国民生活センター 見守り情報「遺品整理を頼むときは、事業者選びは慎重に」
- 消費者庁 特定商取引法ガイド「訪問購入」
- 滋賀県公安委員会「古物商一覧」
関連サービス：滋賀の遺品整理｜料金と流れ ／ 買取できる物の一覧
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